Pack Sérénité par abonnement

Votre Pack Sérénité est facturé à terme à échoir c’est-à-dire que vous êtes prélevé du montant de l'abonnement du mois à venir.
La facturation du Pack Sérénité est arrêtée le 23 de chaque mois.

Comment régler votre facture ? Lors de la souscription à votre abonnement, vous avez choisi de régler votre abonnement par prélèvement RIB ou CB.

Si vous avez opté pour le mode de prélèvement RIB, votre compte sera prélevé automatiquement aux alentours du 5 de chaque mois.
Si vous avez opté pour le mode de prélèvement CB, votre compte sera prélevé automatiquement aux alentours du 2 de chaque mois.

Si vous êtes client DartyBox, rendez-vous sur www.dartybox.com, rubrique Mon Espace Client.

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Question : Comment modifier mes coordonnées ?

Réponse :

Si vous souhaitez modifier :

vos données personnelles : adresse, n° téléphone, email
vos coordonnées bancaires
votre mode de paiement

Nous vous invitons à contacter le Service Abonnés Darty au 098 098 3234 (tarif local depuis une ligne fixe).

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Question : Comment résilier le Pack Sérénité ?

Réponse :

Nous vous rappelons que la souscription au Pack Sérénité est soumise à un engagement d’une durée de 12 mois sur votre abonnement. Si vous résiliez avant 12 mois, vous devrez vous acquitter des mois restants avant la fin de votre engagement.
Pour résilier votre contrat d’abonnement au Pack Sérénité, vous devez nous faire parvenir votre demande de résiliation par courrier recommandé avec accusé de réception à l’adresse suivante :

Service Abonnés Darty
TSA 80002
93183 Montreuil Cedex

La résiliation de votre abonnement vous sera confirmée par email.

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Installer mon Pack Sérénité

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Question : Où se trouve ma clé d'activation ?

Réponse :

Vous pouvez à tout moment retrouver la clé d’activation de votre Pack Sérénité sur votre contrat d’abonnement. Votre clé d’activation a le format suivant : XXX-XXX-XXX-XXX
Vous trouverez également votre numéro de contrat qui vous sera utile pour l’installation de votre Pack Sérénité. Le numéro de contrat est composé de 8 lettres et 10 chiffres et commence par CTR.

Exemple d’un contrat DartyBox :

Exemple d'un contrat Pack Sérénité par abonnement :

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Question : Quelle est la configuration minimum requise pour installer le Pack Sérénité ?

Réponse :

Votre ordinateur doit remplir les critères décrits ci-dessous pour que vous puissiez installer et exécuter le Pack Sérénité :
Processeur : Intel Pentium III 1GHz ou supérieur
Système d’exploitation : Microsoft Windows XP avec Service Pack 2 (Service Pack 3 recommandé), Windows Vista et Windows 7 (éditions 32 bits et 64 bits).
Mémoire : 512 Mo de RAM pour Windows XP, 1 Go pour Windows Vista et Windows 7.
Espace disque : 800 Mo d’espace disque disponible minimum.
Affichage : 256 couleurs au minimum (16 bits ou plus recommandé)
Connexion Internet : vous devez être équipé d’une connexion Internet pour télécharger, installer et activer votre Pack Sérénité, ainsi que pour recevoir également les mises à jour.
Navigateur : Internet Explorer (version 6.0 ou supérieure) ou Mozilla Firefox (version 3.0 ou supérieure).
Antivirus : si un antivirus est déjà présent sur le PC, il est indispensable de le désinstaller.
Sauvegarde : afin de pouvoir utiliser le logiciel de sauvegarde, une adresse email est nécessaire.

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Question :Comment puis-je savoir si Microsoft® .NET™ Framework est installée sur mon ordinateur ?

Réponse :

Deux solutions simples :

  → Soit en utilisant la liste des programmes installés :
     - Pour Windows® Vista, Allez dans le « Panneau de configuration » et « Programmes et fonctionnalités » et recherchez "Microsoft.NET Framework 3.5"
     - Pour Windows® XP, Allez dans le « Panneau de configuration » et « Ajout et suppression de programmes » et recherchez "Microsoft.NET Framework 3.5"

→ Soit en vérifiant la présence du dossier "3.5" dans l'explorateur de fichier :

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Question :L'installation de mon Pack Sérénité se bloque après avoir validé ma clé d’activation. Je peux lire le message suivant : "le code d’activation semble incorrect". Que dois-je faire ?

Réponse :

Vérifiez avec attention la clé d’activation. Il faut bien faire la distinction entre le chiffre 5 et la lettre S. Pour votre information, sachez que les chiffres 0, 2 et 8 ne sont JAMAIS utilisés. Vous pouvez saisir votre clé d’activation en minuscule ou en majuscule. La clé est constituée de 4 blocs de 3 caractères. Pour passer d’un bloc à l’autre, cliquez avec la souris sur le bloc suivant ou frappez la touche «Tabulation» (qui se trouve à gauche de la lettre "A" de votre clavier). Si toutefois vous aviez toujours des difficultés, contactez l’assistance Darty au 098 098 32 34.

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Question :L’installation de mon Pack Sérénité a bien débuté mais je reste bloqué pendant l’installation du module «Sécurité». Lorsque je clique sur le bouton "suivant" rien ne se passe, bien que j’ai accepté les Conditions Générales d’Utilisation. Que dois-je faire ?

Réponse :

L’installation peut être bloquée par un antivirus déjà présent dans votre ordinateur (par exemple : Symantec Norton Antivirus, Mc Afee ou Avast).
Il faut donc désinstaller cet antivirus qui entre en conflit avec le module «Sécurité» du Pack Sérénité.

Deux antivirus ne peuvent cohabiter sur le même ordinateur.

Pour désinstaller un antivirus:
1 - Ouvrir le panneau de configuration
2 - Lancer l’assistant "Ajout/Suppression de programmes" ou "Programmes et fonctionnalités"
3 - Dans la liste affichée sur votre écran, il suffit alors de sélectionner votre ancien antivirus et de cliquer sur "Désinstaller".
4 - Relancer enfin l’installation du Pack Sérénité

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Question :Le Pack Sérénité ne peut continuer son installation car il ne peut pas désinstaller mon ancien antivirus, j’ai pourtant tenté de le désinstaller manuellement. Comment faire ?

Réponse :

Bien que vous ayez désinstallé votre ancien antivirus, il se peut qu’il en reste des traces dans votre ordinateur. Pour effacer les éléments de votre ancien antivirus qui empêchent le Pack Sérénité de s’installer correctement, il va vous falloir télécharger l’utilitaire proposé par l'éditeur de cet antivirus.

Voici quelques adresses Internet où vous pourrez le trouver :

Pour l'antivirus Avast :
http://www.avast.com/fre/avast-uninstall-utility.html

Pour l'antivirus Mc Afee :
http://download.mcafee.com/products/licensed/cust_support_patches/MCPR.exe

Pour l'antivirus Symantec Norton :
http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/tsgeninfointl.nsf/fr_docid/20050414110429924

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Question :Mon ordinateur a redémarré automatiquement pendant l’installation. Comment reprendre l’installation ?

Réponse :

En cas de désinstallation d’un antivirus déjà présent dans votre ordinateur au cours de l’installation du Pack Sérénité, l’ordinateur redémarre automatiquement. Dans ce cas, l’installation du Pack Sérénité redémarre à l’étape n°5. Cette étape correspond à l’installation du module «Sécurité» du Pack Sérénité.

Utiliser mon Pack Sérénité

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Question :Je souhaite réaliser ma première sauvegarde. Comment faire ?

Réponse :

Pour lancer «Sauvegarde», double-cliquer sur le blason bleu disponible sur le bureau :

Vous accédez alors directement au tableau de bord.

Cliquez sur « Sauvegarder maintenant » pour mettre en place votre sauvegarde de fichiers. Un écran de sélection de vos données apparaît alors :

Vous avez alors la possibilité de sélectionner des répertoires prédéfinis : les documents présents sur votre « Bureau », « Mes documents », « Mes musiques », « Mes favoris », « Mes emails ». Vous avez également la possibilité de définir manuellement les fichiers à sauvegarder.
Pour cela, cliquez sur le bouton "Sélection manuelle". Pour planifier ou exécuter immédiatement la sauvegarde, cliquez sur «Suivant». L’ écran de planification de vos sauvegardes apparaît alors :

Vous avez plusieurs choix possibles pour définir le lancement de votre sauvegarde de fichiers :

Selon une fréquence prédéfinie par le logiciel : Hebdomadaire à partir du jour et de l’heure de la première sauvegarde.
Selon une fréquence que vous définissez vous-même : tous les jours, toutes les semaines, tous les mois, à une heure précise de la journée.
Manuellement : vous lancez vous-même votre sauvegarde depuis le tableau de bord.
Lors de chaque modification de fichier ou dossier.

Après avoir défini le mode de sauvegarde, cliquez sur «Sauvegarder maintenant». La sauvegarde démarre.

Attention, si vous cliquez sur «Arrêter la sauvegarde» ou sur la croix blanche sur fond rouge en haut à droite de l’écran, la sauvegarde s’arrête.

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Question :Je souhaite vérifier le contenu d’une sauvegarde. Comment faire ?

Réponse :

Pour lancer «Sauvegarde», double-cliquer sur le blason bleu disponible sur le bureau :

Vous accédez alors directement au tableau de bord.

Cliquez sur le bouton «Afficher les rapports».

Sélectionner la sauvegarde à visualiser (cocher la boite en tête de ligne) puis cliquer sur «Visualiser». La page de détail de la sauvegarde apparaît.
Cette page de détail précise la liste exhaustive des fichiers. Lorsque le nom du fichier apparaît en rouge, le fichier n’a pas été sauvegardé.

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Question :Je souhaite restaurer des données (photos, vidéos ou musique). Comment faire ?

Réponse :

Pour lancer «Sauvegarde», double-cliquer sur le blason bleu disponible sur le bureau :

Vous accédez alors directement au tableau de bord.

Cliquez sur « Restaurer vos fichiers » depuis le tableau de bord. L’écran de de restauration apparaît.

Sélectionnez les fichiers à restaurer puis cliquez sur « Suivant ». Par défaut, 5 sauvegardes successives sont disponibles. Si vous ne souhaitez pas restaurer la dernière sauvegarde, il vous suffit de déplacer le curseur noir en haut de la page en utilisant les flèches à gauche et à droite de l’écran.

Sélectionnez «Restaurer maintenant».

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Question :Je souhaite optimiser le fonctionnement de mon ordinateur. Comment faire ?

Réponse :

Pour lancer «Optimisation», double-cliquer sur le blason orange disponible sur le bureau :

Vous accédez alors directement au QuickStatus (tableau de bord).

Pour optimiser votre ordinateur, il vous suffit de cliquer sur «Optimiser en un clic». Optimisation réalise les actions suivantes :

Identifie et corrige les problèmes du système d’exploitation (Windows® XP, Windows® Vista ou Windows® 7).
Supprime les fichiers inutiles pour gagner de l’espace
Optimise les performances du disque dur.

La barre de couleur permet d’identifier le niveau d’optimisation de votre ordinateur.

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Question :Je ne souhaite pas recevoir de rapports de sauvegarde par email. Comment faire ?

Réponse :

Pour lancer «Sauvegarde», double-cliquer sur le blason bleu disponible sur le bureau :

Vous accédez alors directement au tableau de bord.

Cliquer sur le bouton «Préférences» en haut à droite de l’écran.